Hlavní stránka > Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY

Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), v platném znění.
Vymezení pojmů
  • Spotřebitelská smlouva: Je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
  • Dodavatel/prodávající: Je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
  • Kupující – spotřebitel: Je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
  • Kupující – který není spotřebitel (podnikatel): Je osoba, která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání. Tento kupující se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku (č. 89/2012 Sb.) o koupi a nevztahují se na něj ustanovení o ochraně spotřebitele (např. právo na vrácení zboží do 14 dnů).
  • Kupní smlouva: Objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. Momentem uzavření kupní smlouvy je kupující vázán obchodními podmínkami a kupující s nimi vyjadřuje souhlas. Kupující je na tuto skutečnost dostatečným způsobem upozorněn před odesláním své objednávky.
Ceny
Všechny ceny jsou konečné (tzn. s DPH a s PHE). Vždy zaplatíte pouze cenu výrobku, která je uvedena na našich stránkách. V případě změny kupní ceny u nepotvrzené objednávky je zákazník informován. Ten se pak rozhodne, zda se změnou souhlasí nebo objednávku zruší. Snažíme se ceny garantovat a změna se děje pouze výjimečně. Ceny jsou platné do odvolání. Jednotlivé akční slevy se nedají vzájemně kombinovat a sčítat.
Služba navíc: Odvoz starého spotřebiče – pouze doprava Bílá Elektra – Zdarma.
Převzetí zboží a poškození při přepravě (Reklamační řád)
K objednanému zboží obdrží kupující daňový doklad (fakturu), případně záruční list a český návod k použití, je-li to pro daný výrobek obvyklé. Doklad o koupi (faktura) slouží jako dostatečný doklad pro uplatnění reklamace.
Odpovědnost za poškození zboží během přepravy k zákazníkovi nese plně prodávající. Kupujícímu přesto důrazně doporučujeme prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí od přepravce.
  • Pokud obal zásilky jeví známky poškození: Doporučujeme zásilku nepřebírat, nebo s řidičem přepravní společnosti sepsat záznam o poškození zásilky (škodní protokol). Napište vše řidiči do předávacího protokolu. Vyřízení případné škody tak bude výrazně rychlejší.
  • Pokud je obal v pořádku, ale zboží uvnitř je poškozené: Prosíme kupujícího, aby o této skutečnosti informoval náš e-shop (telefonicky na zákaznickou linku 777 812 376, 732 837 983 nebo e-mailem na x.gargi@seznam.cz), ideálně do 48 hodin od převzetí, abychom mohli škodu neprodleně uplatnit u přepravní společnosti.
Důležité upozornění: Nepřevzetí poškozené zásilky nebo nesepsání škodního protokolu s přepravcem nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele uplatnit reklamaci vadného zboží u prodávajícího. Pro úspěšné vyřízení reklamace poškozeného zboží však doporučujeme uchovat fotografickou dokumentaci poškození a obalového materiálu. Pro uplatnění reklamace (v záruční době) ani pro vrácení zboží není vyžadován původní (originální) obal.
V případě, že produkty zakoupené přes náš internetový obchod nefungují tak, jak by měly, nebo doručené zboží přišlo nekompletní či neodpovídá objednanému produktu, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku 777 812 376, 732 837 983 nebo e-mail x.gargi@seznam.cz. Provozní doba: Po-Čt od 9:00 do 17:00 hod, Pá od 9:00 do 12:00 hod.
Podmínky pro mimosoudní řešení sporů (ADR)
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
email: adr@coi.cz
web: adr.coi.cz
Podmínky a postup pro uplatnění práva odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)
Je-li kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má kupující (spotřebitel) podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
V takovém případě kupující (spotřebitel) kontaktuje prodávajícího a jednoznačným prohlášením (např. e-mailem nebo dopisem) uvede, že odstupuje od smlouvy. V odstoupení doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu a případně číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
Zboží musí být doručeno na vlastní náklady spotřebitele na adresu naší firmy v Jaroměři. Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné zpět k prodávajícímu) nese v plné výši kupující. Zboží doporučujeme zaslat pokud možno v neponičeném originálním, nebo náhradním obalu, aby se předešlo jeho poškození při přepravě.
Zboží zaslané spotřebitelem na dobírku nebude prodávajícím převzato!
Zákonná ustanovení občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. upravují odstoupení takto:
  • § 1832 odst. 1: Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od nehno na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
  • § 1832 odst. 2: Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
  • § 1832 odst. 3: Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele o povinnosti nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g). (Upozornění: Vzhledem k tomu, že prodávající splnil informační povinnost výše, nese tyto náklady plně spotřebitel).
  • § 1832 odst. 4: Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal.
  • § 1833: Spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.